Condiciones del servicio

CONDICIONES GENERALES DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS A LA CASA DEL TOMILLAR, S.L.,

De una parte, la Sociedad LA CASA DEL TOMILLAR, S.L., (en adelante “LA CASA DEL TOMILLAR”), con C.I.F. B87476735, constituida el Notario de Madrid, D. Andrés de la Fuente O’Connor, el 27 de Enero de 2016, nº 156/2016 de su protocolo, debidamente inscrito, domiciliado a estos efectos en el domicilio social de la empresa,

De otra parte el contratante, persona física o jurídica (en adelante, “el Cliente”) que cumplimenta el Formulario de Contratación, con los datos exigidos, y con el que LA CASA DEL TOMILLAR establece una actividad comercial a través de estas Condiciones Generales de Servicio.

El Cliente conoce, entiende y acepta libremente, tras haberse informado de sus características, las siguientes Condiciones.

1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Servicio (en adelante, “CGS”), junto con el Formulario de Contratación (en adelante, “FC”) que contenga las especificaciones del servicio contratado por el Cliente y su correspondiente propuesta económica, regularán la relación contractual mantenida entre el Cliente y LA CASA DEL TOMILLAR, como consecuencia de los servicios prestados por ésta al Cliente.

En caso de discrepancia en relación a un mismo servicio contratado entre lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Servicio y el Formulario de Contratación, prevalecerá lo establecido en ésta última.

2. SERVICIOS

LA CASA DEL TOMILLAR una empresa que, en el ámbito de sus actividades, y a través de la Marca HASTA SIEMPRE, presta servicios de grabación, edición, custodia y entrega de vídeos con mensajes personalizados para su entrega a los destinatarios designados por sus Clientes en el momento posterior a su fallecimiento.

Las características generales del servicio prestado por LA CASA DEL TOMILLAR serán las que se detallan a continuación:

a) El Cliente y LA CASA DEL TOMILLAR concertarán el alcance, contenido, precio, condiciones y calendario de ejecución de los servicios contratados con la firma del FC.

b) Las labores de asesoramiento, coaching, grabación de vídeo, edición, maquillaje, localización, custodia, así como de cualquier otro servicio contratado por el Cliente en el FC, se llevarán a cabo exclusivamente por el personal designado por LA CASA DEL TOMILLAR a tal efecto, sin que pueda el Cliente exigir la prestación de los servicios por personas y/o empresas diferentes a las designadas por LA CASA DEL TOMILLAR.

c) Los servicios se prestarán en el emplazamiento acordado por LA CASA DEL TOMILLAR y el Cliente en el FC. La incomparecencia injustificada del Cliente en el lugar y fechas indicados para la grabación del mensaje constituirá un incumplimiento contractual y causa de resolución del contrato, sin derecho por el Cliente a reintegración de las cantidades abonadas.

d) Una vez elaborado el mensaje y editado y montado el vídeo, LA CASA DEL TOMILLAR entregará una copia del mismo al Cliente, a cuyo efecto suscribirá un documento de entrega para aceptación y su conformidad.

e) El Cliente, en el caso de contratar esta opción, entregará a LA CASA DEL TOMILLAR los documentos u objetos físicos para su custodia y entrega al destinatario, garantizando que es el propietario o depositario legal de los artículos entregados a custodia y que cumple la legislación vigente en relación a la naturaleza y contenido de tales artículos.

f) La designación del destinatario de los mensajes se realizará por el Cliente en el FC otorgando, a tal efecto, una identificación lo más completa posible detallando, al menos, sus datos personales, dirección de correo electrónico, número de teléfono y una dirección postal que LA CASA DEL TOMILLAR podrá utilizar para el cumplimiento de su compromiso de entrega personal del mensaje al destinatario. Asimismo el Cliente se compromete a notificar a LA CASA DEL TOMILLAR cualquier modificación de los datos proporcionados a tal efecto.

g) El Cliente podrá proceder en cualquier momento posterior a la firma del presente contrato a la modificación del destinatario. Para ello deberá remitir a LA CASA DEL TOMILLAR de forma fehaciente su deseo de proceder a tal modificación, formalizándose en tal caso una modificación al contrato en el que se harán constar la firma del nuevo destinatario así como los datos a que se refiere el apartado anterior.

h) El Cliente podrá revocar el mandato contenido en el presente contrato en cualquier momento con posterioridad a su firma, mediante comunicación por escrito fehaciente, que será confirmada por LA CASA DEL TOMILLAR. Tal revocación constituirá un desistimiento unilateral del contrato que liberará a LA CASA DEL TOMILLAR de cualquier obligación y responsabilidad, y concretamente de la obligación de hacer entrega del mensaje al destinatario. En tal supuesto el Cliente no tendrá derecho a reintegro alguno de los honorarios abonados, que LA CASA DEL TOMILLAR hará suyos en concepto de gastos de gestión del servicio.

i) Verificación del fallecimiento del Cliente. En el caso de redactar testamento ante Notario, el Cliente hará constar, de forma genérica o a través de un Albacea, su deseo de comunicar su fallecimiento a LA CASA DEL TOMILLAR. El Cliente podrá solicitar a LA CASA DEL TOMILLAR la verificación de su fallecimiento a través de los medios que acuerde en el FC. LA CASA DEL TOMILLAR utilizará los medios acordados, comprometiéndose en cualquier circunstancia el Cliente a suministrar la información que le sea requerida y/o contestar a los requerimientos que reciban en las direcciones postales y/o correo electrónico suministradas. LA CASA DEL TOMILLAR no se responsabiliza del cumplimiento de sus obligaciones en el caso de no obtener comunicación alguna, o no ser atendidos sus requerimientos, de modo que no pueda verificar de forma fehaciente el fallecimiento del Cliente.

3. DERECHOS Y OBLIGACIONES

Las Partes se comprometen al cumplimiento íntegro de las obligaciones asumidas en el FC y en las CGS, debiendo actuar en todo momento de buena fe.

LA CASA DEL TOMILLAR estará obligado a la prestación de los servicios contratados conforme a lo especificado en el FC. LA CASA DEL TOMILLAR se compromete a emplear todos los medios a su alcance para la correcta prestación de los servicios contratados por el Cliente.

Con la asunción de las presentes CGS, el Cliente declara conocer expresamente las características de los servicios contratados, manifestando que se ajustan a sus necesidades, declarando igualmente haber sido informado adecuadamente por parte de LA CASA DEL TOMILLAR.

El Cliente reconoce y asume que el resultado de los servicios prestados por LA CASA DEL TOMILLAR depende, no sólo de la labor realizada por LA CASA DEL TOMILLAR, sino igualmente de variables externas (tales como, a título enunciativo, son: comunicación efectiva del fallecimiento del Cliente, capacidad para localizar y entregar los mensajes al destinatario designado por el Cliente, intervención de terceros concurrentes en la prestación de servicios, entre otros) que pueden afectar dicho resultado. En este sentido, LA CASA DEL TOMILLAR se compromete a minimizar la variabilidad externa del resultado, reconociendo las Partes la naturaleza de arrendamiento de servicios de la relación contractual mantenida entre el Cliente y LA CASA DEL TOMILLAR.

En ningún caso, LA CASA DEL TOMILLAR aceptará responsabilidad de ningún tipo que se derive de pérdidas o deterioro de documentación, interrupción o cierre de su actividad mercantil, pérdidas de ingresos o beneficios presentes o futuros, daño reputacional o cualesquiera otros perjuicios ocasionados como consecuencia de los servicios prestados, o por no cumplir éstos con las expectativas del Cliente.

En todo caso, la responsabilidad total agregada por todos los conceptos que debiera asumir LA CASA DEL TOMILLAR conforme a lo establecido en las presentes CGS y en el FC por algún incumplimiento de su obligación de prestar los servicios, quedará exclusivamente limitada al precio cobrado por LA CASA DEL TOMILLAR por el servicio respecto del cual surja la responsabilidad reclamada por el Cliente.

LA CASA DEL TOMILLAR no asumirá ninguna responsabilidad por las consecuencias de los mensajes y documentación que el Cliente le entregue en custodia y a los cuáles accedan terceros como consecuencia de los servicios contratados a LA CASA DEL TOMILLAR. Sin perjuicio de la obligación del Cliente de actuar de buena fe y en estricto cumplimiento de la legalidad vigente en cada momento.

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes CGS y del FC, cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor. Si el incumplimiento de las obligaciones tuviera un período superior a 90 días, la relación contractual podrá ser resuelta por cualquiera de las Partes, bastando la mera comunicación efectuada a la otra parte. En tal caso, LA CASA DEL TOMILLAR devolverá al cliente las cantidades cobradas por anticipado, si así fuera el caso si así fuera el caso y no hubieran sido comprometidos con terceros.

4. DURACIÓN

Las presentes CGS entrarán en vigor en el momento en que, a través del oportuno FC, el Cliente contrate alguno de los servicios prestados por LA CASA DEL TOMILLAR, y permanecerán vigentes hasta en tanto el Cliente mantenga contratados alguno/s de los servicios prestados por LA CASA DEL TOMILLAR.

De no mediar pacto en contrario, el término anual o plurianual contratado por el Cliente para la prestación de los servicios, será renovado tácitamente a la finalización del término inicialmente contratado, o en su caso de cualquiera de sus prórrogas, si no mediara comunicación en contrario de cualquiera de las Partes con un preaviso de 90 días a la finalización de la vigencia de la relación
contractual o de cualquiera de sus prórrogas.

Las presentes Condiciones Generales dejarán de ser aplicables en el momento de terminación de la relación contractual mantenida entre el Cliente y LA CASA DEL TOMILLAR, conforme a la diferente documentación contractual vigente entre las Partes.

5. PRECIO Y FORMA DE PAGO

El precio y condiciones de abono por los servicios contratados por el Cliente a LA CASA DEL TOMILLAR serán los establecidos en el Formulario de Contratación.

El precio de los servicios contratados por el Cliente se verá incrementado por el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o aquel tributo que lo sustituya.

En el caso de que existiera cualquier impago por parte del Cliente respecto de cualquier cantidad debida a LA CASA DEL TOMILLAR conforme lo establecido en las presentes CGS, o en su caso en el FC, LA CASA DEL TOMILLAR se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado hasta que por parte del Cliente se proceda a cumplir la obligación incumplida. El Cliente no podrá exigir a LA CASA DEL TOMILLAR responsabilidad alguna por ningún daño que se le pudiera originar al Cliente como consecuencia de la suspensión ordenada.

En caso de que el Cliente no procediera a cumplir tras el requerimiento efectuado por LA CASA DEL TOMILLAR, ésta podrá dar por terminada la relación contractual mantenida con el Cliente, causando baja definitiva los servicios contratados por éste por incumplimiento contractual, sin que el Cliente pueda exigir responsabilidad alguna por dicha cancelación de los servicios ni por las consecuencias inherentes a dicha cancelación, incluida la eliminación de los datos, que dicha cancelación pudiera ocasionar.

La falta de pago de los servicios adicionales ocasionará no sólo su suspensión y/o cancelación sino también la suspensión y/o cancelación del servicio principal.

6. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN

Sin consentimiento de LA CASA DEL TOMILLAR, el Cliente no podrá ceder a ninguna persona, física o jurídica, ninguno de los derechos y obligaciones que se deriven de la relación contractual mantenida con LA CASA DEL TOMILLAR, salvo consentimiento expreso y por escrito de LA CASA DEL TOMILLAR.

LA CASA DEL TOMILLAR podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de la relación contractual mantenida con el Cliente a cualquier empresa con la que LA CASA DEL TOMILLAR, o cualquiera de las empresas con las que LA CASA DEL TOMILLAR forma Grupo de Empresas, alcanzaran un acuerdo para la transmisión de activos de LA CASA DEL TOMILLAR o cualquier otro negocio jurídico que conlleve la cesión de los derechos y obligaciones de la relación contractual establecida con el Cliente a dicha tercera empresa.

LA CASA DEL TOMILLAR podrá subcontratar con terceros, la prestación de los servicios al Cliente, sin necesidad de comunicárselo al cliente, con quien mantendrá en todo caso la relación contractual, garantizando LA CASA DEL TOMILLAR el cumplimiento de sus obligaciones asumidas con el Cliente.

7. MODIFICACIÓN

LA CASA DEL TOMILLAR se reserva el derecho de modificar, en cualquier modo, las características y condiciones de sus servicios y productos, siempre en desarrollo y beneficio de los mismos. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al Cliente de tal modificación a las cláusulas de las CGS que le sean de aplicación y/o remitirlo por correo electrónico.

El cliente, una vez comunicada la modificación por parte de LA CASA DEL TOMILLAR, si no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones, dispone del plazo de 14 días naturales desde que recibe dicha comunicación, para resolver las CGS o las Condiciones específicas del servicio contratado a través del Formulario de Contratación, en función de cuál de ambas hubiese resultado afectada por dicha modificación. Pasado este plazo sin comunicación en contrario del cliente, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.

LA CASA DEL TOMILLAR pondrá a disposición de todos sus clientes, una copia de las CGS, vigentes en ese momento, publicándola en su página web http://www.hastasiempre.es/.

8. TERMINACIÓN

Será causa de terminación de la relación contractual entre el Cliente y LA CASA DEL TOMILLAR:
(j) El incumplimiento de las obligaciones de las Partes de acuerdo con lo establecido en las presentes CGS y FC.
(k) Mutuo acuerdo de las Partes.
(l) De manera unilateral por cualquier de las Partes con un preaviso de 30 días.

En caso de resolución de la relación contractual por parte de LA CASA DEL TOMILLAR por incumplimiento del Cliente de sus obligaciones asumidas en virtud de las CGS y el FC, LA CASA DEL TOMILLAR, podrá cancelar la totalidad de los servicios contratados por el Cliente sin que el Cliente pueda exigir responsabilidad alguna por dicha cancelación de los servicios ni por las consecuencias inherentes a dicha cancelación, incluida la eliminación de los documentación, que
dicha cancelación pudiera ocasionar.

La terminación de la relación contractual por cualquier causa no significará que las Partes no vengan obligadas a cumplir con las obligaciones asumidas conforme a las CGS y el FC con anterioridad a la fecha de efectos de la terminación.

En todo caso y con independencia de la terminación anticipada de la relación contractual, el Cliente vendrá obligado a satisfacer a LA CASA DEL TOMILLAR los gastos de terceros en que LA CASA DEL TOMILLAR haya incurrido para la prestación del servicio.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos así como en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Cliente acepta que los datos personales aportados en el momento de su registro, propios y de EL DESTINATARIO, o cualquier otro facilitado a LA CASA DEL TOMILLAR para su acceso y para la prestación de los servicios contratados, sean incorporados a ficheros titularidad de esta entidad, con la finalidad de facilitar la prestación de los servicios y actividades solicitados, para la correcta identificación de los Clientes que solicitan servicios personalizados en, para la realización de estudios estadísticos de los Clientes que permitan diseñar mejoras en los servicios y actividades, para la gestión de tareas básicas de administración, así como para mantenerle informado, bien por correo electrónico bien por cualquier otro medio, de novedades, actividades y servicios relacionados con LA CASA DEL TOMILLAR o con terceras empresas colaboradoras. En el caso de comunicaciones comerciales a través de correo electrónico o medio equivalente, el Cliente presta su consentimiento expreso para el envío de publicidad a través de dicho medio.

Asimismo, el Cliente presta su consentimiento para que LA CASA DEL TOMILLAR ceda sus datos a terceros relacionados con LA CASA DEL TOMILLAR o su actividad con la única finalidad de mejorar la prestación de sus servicios, respetando, en todo caso, la legislación española sobre protección de los datos de carácter personal.

LA CASA DEL TOMILLAR se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable.

El Cliente responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose LA CASA DEL TOMILLAR el derecho a excluir de los servicios registrados a todo Cliente que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

Cualquier Cliente registrado puede en cualquier momento ejercer el derecho a acceder, rectificar y, en su caso, cancelar sus datos de carácter personal suministrados, mediante petición escrita dirigida a LA CASA DEL TOMILLAR.

10. CONFIDENCIALIDAD

Las partes reconocen que, en el marco de este contrato, tendrán acceso a información confidencial en relación con cada una de las partes (incluyendo el contenido y objeto del mismo) y con relación a las personas que utilizan los servicios. Las partes en todo momento mantendrán toda la información
confidencial en confianza y segura, y se abstendrán de hacerla pública y/o reproducirla sin el previo consentimiento por escrito de la otra parte. Esta obligación de confidencialidad se aplicará durante la duración de este acuerdo y también permanecerá vigente una vez finalizado y cumplidas las respectivas obligaciones de las partes.

11. JURISDICCIÓN

Toda divergencia que surja entre las PARTES con motivo de la interpretación o cumplimiento del contenido del presente Convenio, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, España.